Foire aux questions

1. Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui bien sur. Pour faire livrer un cadeau de naissance directement au domicile du nouveau né, vous disposez d'un pavé adresse de livraison spécialement à cet effet. Nous pouvons même imprimer un petit mot de votre part et le joindre au colis. Nous adresser votre texte mis en page (nous imprimons votre texte sans retouche) sur contact@sophielagirafebebe.fr. 


2. Comment puis je savoir si le produit que je souhaite est en stock ?

Seuls les produits en stock peuvent être ajoutés au panier. Les produits épuisés portent la mention "ce produit n'est plus en stock".


3. J'ai un code promotionnel, comment l'utiliser ?

Dès l'ajout dans votre panier d'un article, saisissez votre code promotionnel dans le pavé bon de réduction, votre remise se calcule automatiquement. 


4. Quelle est la différence entre Ecocert et Cosmébio ?

Cosmébio et Ecocert, qui œuvrent toutes deux pour la cosmétique biologique et ont travaillé ensemble sur le « cahier des charges de la cosmétique écologique et biologique Ecocert » en 2002, sont deux structures différentes, indépendantes l’une de l’autre, aux statuts et aux missions distinctes :

Ecocert est un organisme de certification, indépendant et accrédité. A ce titre, Ecocert a développé et déposé le cahier des charges de la "Cosmétique écologique et biologique Ecocert". Ecocert contrôle les produits selon ce cahier des charges, et délivre la certification bio. Les produits concernés portent obligatoirement la mention « certifié par Ecocert ». C’est la seule mention qui garantit la certification bio pour le consommateur. Le produit peut ainsi être commercialisé en revendiquant sa qualité « bio ».

Cosmébio est une association professionnelle française, qui rassemble certains fabricants de cosmétique certifiée bio. A ce titre, Cosmébio a pour objectif de faire la promotion de la cosmétique certifiée bio auprès des consommateurs français. Sa mission n’est ni le contrôle ni la certification des cosmétiques. Pour communiquer, elle utilise les outils suivants : la « Charte Cosmébio », qui est une version vulgarisée du cahier des charges d’Ecocert ; le logo Cosmébio. L’adhésion à cette association n’est pas obligatoire, et elle n’apporte aucune garantie supplémentaire ou différente de la certification Ecocert : les entreprises peuvent devenir adhérentes à Cosmébio seulement si elles fabriquent des cosmétiques déjà certifiées bio par un organisme de certification, comme Ecocert. De nombreux fabricants certifiés ne souhaitent pas adhérer à Cosmébio et n’utilisent donc pas le logo Cosmébio.


5. Pourquoi renseigner la date de naissance du bébé à qui je destine ma commande ?

Sophie la girafe aime bien penser aux anniversaires de ses bébés...


6. Pourquoi me demande t on le prénom du bébé à qui je destine ma commande ?

Selon s'il s'agit d'une fille ou d'un garçon et des emballages que nous utilisons pour vos produits, nous personnalisons avec une petite touche de rose ou de bleu. Le champ n'étant pas obligatoire à la saisie de votre panier vous pouvez le laisser vide. 


7. Qu'est-ce que la cosmétique écologique et biologique ?

Précurseur dans ce domaine, Ecocert a créé et déposé le référentiel « Cosmétique écologique et biologique » en 2003. Un cosmétique certifié biologique par Ecocert doit obligatoirement porter la mention « Cosmétique écologique et/ou biologique certifié par Ecocert » et peut afficher le logo de certification Ecocert.

Ses critères sont parmi les plus exigeants du marché :

  • 95% d’ingrédients naturels au minimum dans le produit fini.
  • Absence d’OGM, parabens, phénoxyéthanol, ingrédients issus de la pétrochimie ou chimie de synthèse; pas de tests de produits finis sur les animaux.
  • Tout le processus de fabrication est contrôlé, jusqu’au conditionnement, et les emballages et suremballages doivent être biodégradables ou recyclables.
  • L’étiquetage pour le consommateur doit être transparent.


Le cahier des charges définit deux niveaux :

  • Pour le label « Cosmétique écologique » : 5 % minimum du total des ingrédients doivent être issus de l’agriculture biologique (et 50% minimum des ingrédients végétaux de la formule).
  • Pour le label « Cosmétique biologique » : 10 % minimum du total des ingrédients doivent être issus de l’agriculture biologique (et 95% minimum des ingrédients végétaux de la formule).

8. Comment est calculé le pourcentage d’ingrédients biologiques dans les cosmétiques ?

Les 5% à 10% minimum d’ingrédients biologiques peuvent sembler un très faible pourcentage à première vue. Cependant, il faut se rappeler que l’eau représente le principal ingrédient dans la majorité des cosmétiques (50 à 60 % en moyenne) et qu’elle n’est pas certifiable. Aussi, ces 5 % à 10 % sont en réalité un pourcentage élevé, dans la mesure où le cahier des charges Ecocert est le seul à prendre en compte TOUS les ingrédients de la formule dans son calcul, y compris l’eau. Ce pourcentage minimum s’accompagne de conditions concernant chaque catégorie d’ingrédients certifiables puisque 95 % des ingrédients doivent être naturels ou d’origine naturelle.

La plupart des autres organismes ou associations calculent le pourcentage de biologique en excluant l’eau et les sels, ce qui gonfle artificiellement le pourcentage final de biologique qui se retrouve affiché sur l’étiquette destinée à informer le consommateur.


9. Les soins peuvent-ils causer à l’enfant des irritations ou allergies ?

Tout comme les adultes, certains bébés sont plus sensibles que d’autres. Les nettoyants, le nouveau mode alimentaire, les colorants présents sur les bonnets, etc … tout cela est susceptible d’irriter bébé.  Et bien sûr sa peau. 
Les allergies en lien avec la peau sont de deux types : irritations et allergies. Une irritation peut arriver à n’importe qui, et prendre par exemple la forme de démangeaisons désagréables et rouges. Ces démangeaisons peuvent disparaître rapidement ou bien mettre du temps à guérir. Les allergènes, eux sont inévitablement liés à des ingrédients qui créent des réactions allergiques.  C’est en fait une réaction du système immunitaire face à certains ingrédients.

Si votre bébé a souvent ces symptômes (rougeurs etc…) provenant des mêmes produits, il se peut qu’il soit allergique à certains ingrédients contenus dans le produit. Ces ingrédients sont souvent des parfums artificiels, des colorants, des  ingrédients à base de formaldéhyde, des conservateurs etc… Bien que naturelles certaines substances sont considérées comme allergènes, Sophie la Girafe Baby n’utilise aucun de ces ingrédients.


10. Mon bébé a une peau extrêmement sensible. Les produits Sophie la Girafe Baby sont-ils adaptés ?

Nous sommes tous uniques. C’est pour cela qu’il est impossible de garantir à 100% et de promettre que le produit sera approprié à sa peau. Mais nous avons eu d’excellents retours concernant des bébés de tous les âges à la peau sensible mais aussi d’enfants et de parents atteints de peau Atopique et d’Eczéma.

Suite aux commentaires de nos clients et aux tests dermatologiques, nous constatons que nos produits sont extrêmement bien tolérés et ce, même pour les bébés qui souffrent d’allergies  et d’une peau atopique.

Si vous avez le moindre doute, essayez le produit sur l’avant bras de votre bébé, et si aucun signe d’irritation (rougeur) ne se présente dans les 48 heures, vous pourrez utiliser le produit en toute sécurité. Souvenez vous que d’autres éléments comme par exemple les poussées dentaires, un changement d’alimentation, le lait maternel peuvent aussi irriter l’enfant et peuvent provoquer différents symptômes dont des réactions cutanées comme des rougeurs, démangeaisons etc…


11. J’adore le parfum doux des produits Sophie la Girafe Baby, mais j’ai entendu dire que les parfums ne sont pas appropriés pour des enfants en bas-âge.

Le parfum léger et doux de nos produits est naturel et n’inclut aucun allergène, parfum synthétique et même naturel. L'odorat de bébé est extrèmement sensible et les parfums sont souvent cause d'allergies ou d'irritations. 

Mais attention certains produits, présents sur le marchés sont inodores, pourtant il contiennent tout de même des produits allergènes "masquant" les odeurs. L'absence d'odeur n'est pas un indicateur fiable, regardez plutôt la nomenclature du produit et ses composants.